Que hace un supervisor en eventos (y como gestionarlo)

Esta seccion documenta el flujo real del rol Supervisor en DoorsTickets.

Alcance del rol

1. Ver tablero de KPIs diarios del establecimiento.
2. Acceder a reportes operativos y comerciales.
3. Controlar cupones desde informe detallado (canjear y devolver).
4. Consultar y operar acuerdos cuando esa funcion esta habilitada.

Tabla del rol Supervisor

Momento	Que monitorea	Que decision toma	Indicador clave
Inicio de fecha	KPI de arranque y estabilidad de flujo	Ajuste de criterio operativo inicial	Tiempo de puesta en ritmo
Hora pico	Cola, excepciones y ritmo de validacion	Escalacion y reasignacion por umbral	Tiempo maximo de cola
Cierre	Consolidado operativo/comercial	Prioridades para la proxima fecha	Tiempo de cierre y plan de accion

Ejemplo real por rol (anonimizado)

Fecha con picos irregulares y alto volumen de excepciones. Con monitoreo activo de supervisor:

1. activo contingencia en menos de 2 minutos,
2. bajo cola maxima de 21 a 12 minutos,
3. dejo plan de mejora ejecutable para la fecha siguiente.

Errores comunes del rol

1. Mirar KPI sin activar umbrales y protocolo de escalacion.
2. Priorizar promedio de cola y no extremos de hora pico.
3. Cerrar sin registrar causa raiz de excepciones recurrentes.

Checklist descargable

• Checklist operativo por rol (CSV)

Lenguaje recomendado

Para lectura consistente de KPI y escalaciones, usar el Glosario operativo DoorsTickets. Para validar responsabilidades de punta a punta, revisar Roles y responsabilidades en DoorsTickets.

Empezar por aca

1. Inicio y tablero de supervisor
2. KPIs y fecha operativa de supervisor
3. Informes del supervisor
4. Informe general en supervisor
5. Informe LEC y canjeo en supervisor
6. Informe detallado: canjear y devolver
7. Ventas, comprador y persona
8. Excepciones en supervisor
9. Acuerdos en supervisor
10. Preguntas frecuentes de supervisor