Roles y responsabilidades en DoorsTickets

Matriz central de roles

Rol	Objetivo principal	Decisiones clave	Indicador de control
Encargado LITE	Sacar fecha operativa en tiempo	Publicar, ajustar cupos, coordinar staff	Tiempo de armado de fecha y salida sin retrabajo
Encargado PRO	Disenar y gobernar operacion avanzada	Reglas de acceso, acuerdos, distribucion, reporteria	Calidad de cierre y continuidad de operacion
Vendedor	Convertir demanda en ventas trazables	Emision, recompartir, seguimiento por acuerdo	Emitido vs canjeado por canal
Canjeador	Sostener ingreso fluido en puerta	Validar, derivar excepciones, registrar estados	Tiempo de validacion y tasa de excepcion
Supervisor	Monitorear la fecha y corregir en vivo	Escalaciones, lectura de KPI, decisiones de ajuste	Tiempo de respuesta y estabilidad de flujo
Asistente	Completar compra e ingreso sin friccion	Cargar datos, recuperar entrada, presentar QR/DNI	Reclamos por compra/ingreso por 1.000 entradas

Bar con agenda semanal redujo armado de fecha de 110 a 50 minutos al trabajar con base estable y ajuste de variables criticas por semana.

Venue con operacion mixta mejoro cierre en 24 horas al unificar reglas de acuerdos y lectura de reportes por rol en el mismo ciclo de fecha.

Equipo de 9 vendedores bajo desvio emitido/canjeado del 20% al 9% al estandarizar emision y seguimiento por acuerdo.

Operacion de 1.900 accesos redujo tiempo medio de validacion de 10s a 6s al separar excepciones del flujo principal y escalar por umbral.

Fecha con pico de cola activo bajo tiempo maximo de fila de 22 a 12 minutos con protocolo de escalacion en 90 segundos.

Ciclo mensual redujo reclamos por “no encuentro mi entrada” al reforzar flujo de recupero y mensaje de confirmacion post-compra.