Glosario operativo DoorsTickets

Para que sirve este glosario

Este glosario centraliza los terminos que mas se repiten en la operacion diaria. Su objetivo es que comercial, puerta y supervision usen el mismo lenguaje al decidir.

Terminos clave de negocio y operacion

Evento

• Definicion corta: unidad comercial y operativa que se publica para vender y operar acceso.
• Explicacion: en DoorsTickets un evento no es solo una pagina de venta; incluye reglas de acceso, equipos y cierre.
• Impacta en: lanzar evento nuevo en 7 dias.

Fecha

• Definicion corta: ejecucion concreta del evento en dia y horario definidos.
• Explicacion: la fecha es donde se valida si el diseno comercial y operativo funciono.
• Impacta en: checklist pre-evento de ventas, acceso y equipo.

Evento base

• Definicion corta: configuracion reutilizable para repetir fechas sin reconstruir todo.
• Explicacion: reduce retrabajo semanal y errores al operar venues recurrentes.
• Impacta en: eventos recurrentes sin recrear cada semana.

Cupo

• Definicion corta: limite de entradas disponibles por fecha, tramo o sector.
• Explicacion: define capacidad comercial y previene sobreventa.
• Impacta en: software ticketing para boliches y bares.

Tramo

• Definicion corta: etapa de precio y cantidad dentro de una estrategia de venta.
• Explicacion: permite ordenar ventanas comerciales sin perder control de stock.
• Impacta en: como vender entradas online en Argentina.

Cupon pago

• Definicion corta: entrada emitida con cobro.
• Explicacion: tiene impacto directo en margen, conciliacion y cierre comercial.
• Impacta en: medios de pago para entradas en Argentina.

Cupon gratis

• Definicion corta: entrada emitida sin cobro segun politica del organizador.
• Explicacion: debe gestionarse con trazabilidad para evitar desvio comercial.
• Impacta en: organizar cortesias, listas y acuerdos.

Link publico de venta

• Definicion corta: enlace de compra compartido por canal oficial o vendedor.
• Explicacion: es clave para identificar conversion por canal y por acuerdo.
• Impacta en: pagina de evento que vende mas entradas.

QR de acceso

• Definicion corta: codigo usado para validar ingreso en puerta.
• Explicacion: su valor real aparece cuando se combina con protocolo de excepcion.
• Impacta en: control de acceso con QR y DNI.

Validacion por DNI

• Definicion corta: verificacion de identidad asociada al acceso.
• Explicacion: reduce fraude y ordena casos sensibles en puerta.
• Impacta en: DoorsTickets vs Tikzet para ticketing QR.

Canje

• Definicion corta: proceso de marcar una entrada como utilizada.
• Explicacion: es el evento operativo que transforma venta en acceso efectivo.
• Impacta en: errores frecuentes de canje y como evitarlos.

Canje parcial

• Definicion corta: estado intermedio cuando el flujo de validacion no cierra en un paso.
• Explicacion: permite tratar excepciones sin bloquear toda la fila.
• Impacta en: canje parcial: cuando usarlo.

Excepcion

• Definicion corta: caso que sale del flujo normal de puerta.
• Explicacion: requiere criterio por rol y escalacion clara para no romper el ingreso.
• Impacta en: plan de contingencia para la puerta de eventos.

Historial de canjeo

• Definicion corta: registro de validaciones y estados de acceso.
• Explicacion: sirve para resolver reclamos y auditar decisiones de puerta.
• Impacta en: informes del supervisor para decisiones de evento.

Acuerdo comercial

• Definicion corta: regla de trabajo con vendedor o canal para distribuir venta.
• Explicacion: sin acuerdo trazable, el cierre puede mostrar volumen pero esconder perdida de margen.
• Impacta en: acuerdos comerciales con vendedores y control.

Cierre comercial

• Definicion corta: consolidacion de resultados de venta por canal, tramo y acuerdo.
• Explicacion: permite decidir rapido que ajustar en la proxima fecha.
• Impacta en: kpis de evento para decidir rapido.

Cierre operativo

• Definicion corta: consolidacion de acceso, excepciones y tiempos de resolucion.
• Explicacion: muestra donde se perdio fluidez y donde conviene intervenir.
• Impacta en: reducir filas en el ingreso sin perder control.

KPI operativo

• Definicion corta: indicador para decidir en vivo durante una fecha.
• Explicacion: cola maxima, excepciones por 1.000 accesos y tiempo de resolucion son ejemplos tipicos.
• Impacta en: kpis de evento para decidir rapido.

KPI de cierre

• Definicion corta: indicador para mejorar la siguiente fecha.
• Explicacion: mide si la operacion aprendio o repite errores.
• Impacta en: caso practico de fechas recurrentes con equipo mixto.

Escalacion

• Definicion corta: derivacion formal cuando un caso supera umbral operativo.
• Explicacion: evita que problemas criticos queden sin responsable en hora pico.
• Impacta en: organizar vendedor, canjeador y supervisor.

Recurrencia

• Definicion corta: capacidad de repetir fechas con menor friccion.
• Explicacion: es el diferencial que define eficiencia real en venues semanales.
• Impacta en: comparativa ticketing para bares y boliches recurrentes.

Trazabilidad

• Definicion corta: capacidad de explicar que paso, quien decidio y con que resultado.
• Explicacion: sin trazabilidad no hay mejora continua ni defensa ante reclamos.
• Impacta en: que mirar antes de cambiar de ticketera.

Donde aplicar este lenguaje

1. Encargado LITE
2. Encargado PRO
3. Vendedor
4. Canjeador
5. Supervisor